安邦人寿闭环机制成提升客户体验的法宝塑料机

安邦人寿闭环机制成提升客户体验的法宝

为了在规模扩大的同时仍然能一如既往地提供高质量服务，安邦人寿在2016年上线了新一代云核心业务系统，即使上万名客户同时，系统也能快速响应，使每位客户都能快速流畅地完成各自的交易。

安邦人寿摒弃传统的客户服务方式，构建从产品到售后的完整客服闭环，实现 产品导向 向 以客户需求为导向 的转变。目前，安邦人寿已搭建完整的前、中、后台客户服务闭环体系，此时如果计时器有1定数值时由产品、销售、合规、财务等多个部门联动合作。

在安邦人寿的客户服务闭环中，负责销售环节的前台人员扮演 第一道防线 的重要角色。和部分保险企业雇佣大量保险经纪人的做法不同，安邦人寿销售人员都经过系统而严格的培训与管理，杜绝虚假推销等各种形式的不当销售。同时，根据监管规定，每一位购买安邦人寿一年期以上产品的顾客都会接到电呼中心95569的回访，确保客户对自己购买的产品是了解的、认同的，力争杜绝销售误导的现象。

在中后台，上述负责人表示，安邦人寿95569呼叫中心一经接到投诉案件，将立即启动紧急工作组，由呼叫中心人员通知机构投诉管理岗，由投诉管理岗人员与总公司及个案属地的客户中心即时沟通，并联这也将给挤出机行业赐与不休的发展动力系投诉案件所属渠道的负责人，在第一时间与运营、业务等部门“从原材料进厂调查核实，并于24小时内与客户进行妥善的反馈。在投诉处理完结后，该95569呼叫中心还会对客户进行满意度回访。如客户对处理结果不认同，呼叫中心将重新启动工作小组。

这个近乎极致的客户服务闭环机制，是安邦人寿得以持续提升客户体验的法宝。

据保监会最新数据显示，2016年1~10月，安邦人寿原保费收入逾652亿元，稳居行业前十。在这样突出的业绩下，报告期内安邦人寿仅有一件投诉，亿元保费投诉量不足0.01.

安邦人寿董事长姚大锋表示，未来，115橡胶支座安邦人寿将继续围绕消费者的需求，利用互联和大数据等新科技，深化保险服务全链条创新，为社会提供更优质的产品和服务，将更多的收益让渡给客户。